Avec l’avancement des communications sans fil, il peut sembler que l’opérateur de téléphone est un travail éteint, étant remplacé par un ordinateur. Pour les secteurs privés et publics, c’est incorrect, comme les entreprises et les institutions utilisent encore des tableaux, qui exigent un opérateur communiquer entre les ministères et les planchers. Mais la tâche de l’exploitant d’un téléphone est composé de plus d’actions que brancher et débrancher, et si la formation est requise.
Types
Un opérateur de téléphone peut servir et donc peut recevoir une formation, comme un standardiste (secteur privé ou public), opérateur d’assistance annuaire (secteur public), opérateur longue distance et exploitant de l’expédition. La formation peut être établie par tous, ou juste un, de ces fonctions, selon la préférence et l’emplacement du stagiaire. Si la formation a lieu dans une école professionnelle, toutes les fonctions sont potentiellement enseignées. Mais si la formation se déroule en milieu de travail, puis l’obligation peut être spécialisée à quelle que soit la compagnie désigne.
Caractéristiques
Tous deux en cours d’emploi et la formation d’école professionnelle ont des méthodes de formation similaire : équipement de pratique ou de formation standard ; formation procédurale ; formation d’urgence. Formation procédurale est composée des politiques de l’entreprise et du matériel utiliser. Formation d’urgence est générale, comme la façon de traiter avec un client en colère ou confus, mais peut également être spécifiques, tels que l’hôpital en cours d’emploi ou dispatch formation de la police.
Qualités
La qualification de base est un diplôme d’études secondaires, le degré de l’enseignement général (GED) ou l’équivalent. Parce qu’un opérateur va être conversant avec les clients, les compétences de discours et d’audience médicalement sonore sont nécessaires. Certains exploitants devront utiliser un ordinateur, et les conversations Records, sorte de connaissances en informatique et en tapant compétences peuvent également être nécessaire.
Salaire
Le Bureau of Labor Statistics, le salaire médian pour un opérateur téléphonique est 31 670 $ et pour un standardiste 24 220 $.
Perspectives d’emploi
Postes d’opérateur téléphonique et standard sont projetés à abandonner. Le Bureau of Labor Statistics projets le nombre de standardistes chuter de 155 200 en 2008 à 138 300 en 2018 et le nombre d’opérateurs de téléphonie à tomber de 22 700 21 900.