Travaillant comme un représentant du service clientèle peut être incroyablement difficile. En plus d’une connaissance solide d’une variété de suites logicielles, vous devrez vous familiariser avec les politiques internes de l’entreprise et de traiter les clients qui ne sont pas toujours leur meilleur comportement. Si vous interviewez un emploi de service client et s’attendent à un test de compétences, il existe plusieurs types, que vous pouvez vous attendre à voir.
Compétences durs
Compétences durs sont mesurables capacités liées à vos tâches quotidiennes. Un test avec les questions de compétences dur aura probablement plusieurs problèmes liés au logiciel, comme vous demandant de créer, de format et d’enregistrer de nouveaux documents dans les programmes Microsoft Office comme Word ou Excel. Vous peut également face aux questions liées à votre capacité à naviguer sur Internet, de répondre et d’exploiter des téléphones et de type rapidement et efficacement. Regard sur les exigences de l’emploi pour avoir une idée de quel type de compétences durs peut arriver.
Connaissance du produit
Si vous testez pour un poste dans une entreprise particulièrement concurrentiel, vous devrez répondre à quelques questions sur le produit que vous soutiendra. Par exemple, si vous recherchez un emploi de soutien du client à un fabricant d’ordinateurs, vous devrez afficher certains plage de familiarité avec ses produits et de l’informatique en général. Travaillant dans un créneau de service pour lequel vous avez passion peut faire des tests comme ceci beaucoup plus facile.
Personnalité
De nombreux ministères de service client donnent à des tests de personnalité à leurs employés pour avoir une idée de comment ils pensent et comment ils seront intégrera dans un environnement de travail particulier. Ces tests ont souvent invites ambiguës avec aucune réponse claire erronée, comme « J’aime être au Centre de l’attention, vrai ou faux? » Traitant de ces peut être un peu plus délicat car ils sont conçus pour empêcher la tricherie et de rattraper vous contredire vous-même. Le meilleur plan est de répondre avec des réponses positives qui sont toujours le reflet de votre véritable personnalité.
Situations
Service à la clientèle est vraiment difficile travail qui exige de que vous montrer infinie patience aux gens qui toujours traiteront pas vous poliment. Certains examens de service client présentera quelques questions de jeu de rôle qui vous mettent dans une situation particulièrement difficile, comme les traiter avec un client en colère ou le produit défectueux. Trouver la bonne réponse ici peut être difficile, mais vous êtes habituellement sécuritaires si vous défendre les intérêts de la clientèle. Pensez à pourquoi un client serait bouleversé et comment vous pouvez rendre la situation mieux et vous devriez être en mesure de venir avec une bonne réponse.